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豪华品牌的售后服务应该是什么样子?奥迪告诉你

观摩2018奥迪专业双杯赛

车评网|驭动汽车 编辑:马宁 类型:新闻 2018-12-07 18:42
  作为一名汽车编辑,对新车型进行试驾并给出自己的评价是必不可少的日常工作,但对于售后方面的接触机会却是少之又少。虽然业界一致认为汽车后市场的重要性不亚于产品,但这么多年来,我们很少看到有厂家对售后服务进行大力宣传。
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    可能各个车企都认为售后服务就应该是闷头做好该做的事情就好了,这么想是没错,但在竞争日益加剧的大环境下,不光要打造更好的产品,售后服务也是体现品牌实力极为重要的一环。卖车是一锤子买卖,而之后的服务却是得伴随消费者很长时间的,若是服务让用户感到满意,是很容易提升品牌忠诚度的。要让更多消费者对此进行了解,通过媒体进行发声是必然的选择。


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    这不,这次我就参加了2018奥迪专业双杯竞赛总决赛,对这个国人最熟知的豪华品牌的售后服务水平有了更深入的了解。此次总决赛以“卓·悦创变”为主题,从全国495家经销商脱颖而出入围决赛的24支团队,在为期两天的竞赛中展现出了一汽-大众奥迪售后服务人员的卓越风采和精湛技艺。


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    最终,通过激烈的比赛,山东润华天信经销商代表队夺得本届奥迪专业双杯竞赛总冠军。随着总冠军的的产生,此次竞赛也圆满落下了帷幕。


不忘初心 奥迪始终坚持高品质服务


    众所周知,奥迪是最早进入国内的豪华品牌之一,而今年正值一汽与奥迪合作的30周年。古语有云:三十而立,原本意义上指的是一种心理和心智的成熟,做事、言行都很得当。对于奥迪来说,立,不只于此,更在于不忘初心。


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    一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理荆青春为获奖团队颁发奖杯,并表示:“一直以来,奥迪都凭借具有竞争力、多元化的产品,赢得消费者的认可。在为用户提供更为丰富的产品选择的同时,一汽-大众奥迪也在努力提升服务领域实力,以满足500万奥迪用户的需求,让他们能够通过专业细致的售后服务,感受到奥迪品牌所赋予的‘人、车、社会、生活’相融合的高品质生活方式。”


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    其实很早之前,奥迪便先人一步,意识到了服务对于品牌的重要性。从2000年开始,一汽-大众奥迪便逐步完善经销商体系建设,创建标准4S店服务模式。2002年,奥迪专业双杯竞赛正式引入中国,在过去的16年间,该项赛事不仅成为一汽-大众奥迪各服务团队之间经验交流、提升服务质量的分享平台,更推动了奥迪品牌服务水平的整体提升。


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    在卓·悦服务战略的指导下,一汽-大众奥迪打造出贴近用户需求的一系列服务体验项目,每一步都主动契合用户需求,真正做到了让用户买车安心用车放心,持续推动着中国汽车后市场的发展,树立了服务行业新标杆。


新时代新举措 服务品质全面提升


    市场瞬息万变,用户的需求也在不断变化,因此在推出更契合消费者产品的同时,也要让服务与时俱进。2018年,奥迪服务秉承创新、变革、融合、下沉的工作理念,对双杯竞赛的内容及形式进行了全面升级。


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    首次实现了全网络数字化初赛模式,公平高效。新增6大区域复赛环节,并同步搭建了各大区域钣喷技能大赛、服务技能大赛,极大提升了经销商的参与热情,扩大了服务人员的激励范围。在总决赛中首次引入数字化互动理论考试模式、奥迪卓·悦服务营销赛事,旨在帮助经销商树立全员服务营销意识,强化服务流程标准,提升服务品质,让用户切身感受到奥迪服务的以心悦心。


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    为了不影响选手的发挥,我们无法在技能比赛现场停留太长时间,只能走马观花地进行观摩,但依旧可以感受到奥迪员工在比赛过程中的专注与激情,以及娴熟的技巧和过人的专业技能。在技能比赛之余,现场也设置了一些所有人都能够参与的项目,不少媒体老师也积极地参与了其中,但成绩与选手们相比就差远了,这也让我们更加心服口服了。


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    ams车评:奥迪品牌进入中国30年来,始终追求卓·悦服务理念,精准把握市场和用户需求,赢得了500万用户的信赖,成为中国豪华汽车市场中最具影响力的品牌。在今年J.D.Power发布的中国汽车销售满意度研究(SSI)和售后服务满意度研究(CSI)报告中,一汽-大众奥迪已连续6年蝉联J.D.Power CSI售后服务满意度豪华品牌冠军。未来,一汽-大众奥迪还将持续提升服务体系能力,以用户需求为导向,提供贴近用户的暖心服务,带给用户“悦超所想”的服务体验。

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