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迈入服务3.0时代,广汽本田发布全新服务品牌主张“FUN LINK创享车生活”

广汽本田发布“FUN LINK创享车生活”

车评网|驭动汽车 编辑:周磊 类型:行业 2019-12-06 12:00
  在如今不断升级汽车消费市场,消费者在购车时越来越注重服务品质和体验感,能否享受到更贴心、更有价值的服务成为影响购买决策的重要因素。
迈入服务3.0时代,广汽本田发布全新服务品牌主张“FUN LINK创享车生活”
      广汽本田自成立以来一直致力于为用户提供安心与信赖的销售和服务。早在1998年,广汽本田凭借“起步,就与世界同步”的魄力,率先在国内导入四位一体销售服务模式(4S店),成为国内第一家提出体系服务标准化的车企,为中国消费者带来世界级水平的汽车产品和服务。在服务标准方面,2001年广汽本田发布首套特约店销售流程,贯穿整个销售服务过程。

    在互联网大时代,广汽本田更努力通过多渠道、立体化、差异化的服务体系,为消费者提供便捷、贴心的购车用车服务。通过不断对销售服务流程进行升级完善,广汽本田在J.D.Power CSI售后服务满意度评价中多年名列前茅。

    二十一年来,不论是1.0时代的高品质标准化,还是2.0时代的效率最优化,广汽本田均能不断适应并引领时代。随着汽车行业向“新四化”的迈进和用户需求的升级,汽车服务领域的理念也已从“车辆维系”步入兼重“车辆维系”及“车主关怀”,进而向关注人与车双向需求(为客户提供专业信赖、专属个性、尊贵贴心、智慧高效的服务)的境界升级。

    最近广汽本田重磅推出的全新服务品牌主张——FUN LINK创享车生活,打造3.0服务模式。FUN LINK创享车生活以人和车为双核心,包含“Satisfied安心信赖”、“ Smart智能便捷”、“ Social社交互联”、“ Sharing共创共享”4大核心理念,价值输出贯穿整个服务过程。

    首先,广汽本田通过升级硬件空间,提高客户舒适度;其次,用大数据系统后台及品控管理确保维修品质,以“Satisfied安心信赖”提高客户满意度,并通过线下特色服务让客户维保更轻松;第三,打造全透明化智能服务流程体验,让客户体验更智能便利,以“Smart智能便捷”解放客户时间。

    广汽本田认为,特约店不应该只是服务的场所,它更应该成为人与车、人与人共创共享的重要连接桥梁。借此为契机,广汽本田希望引导客户共同去创造和分享价值,共同去探索人车生活的多种可能性。广汽本田将以特约店为中心,组织一系列兴趣化、生活化粉丝圈层活动,打造车主圈交流平台;同时开展资源交流活动,实现资源共享、异业合作,发掘车主资源优势,为车主创造更多可能,以“Social社交互联”和“Sharing共创共享”促进人与人的连接,用更精彩、更多元化的汽车生活,与车主共享更多乐趣和价值。

迈入服务3.0时代,广汽本田发布全新服务品牌主张“FUN LINK创享车生活”
    此次全新服务品牌的发布,是广汽本田在服务领域又一次具有革新意义的重大举措,服务品牌的升级将为广汽本田企业品牌的升级与发展提供支撑,为汽车后市场行业树立全新服务标杆。

广汽本田
特约编辑:朱丹
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